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对于需要回复的患者
来源:西宁京瑞口腔 更新时间:2015-04-06 11:09 点击:
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口腔医院始终致力于提高患者就医感受, 同时,以问题为导向,也是在该院就诊后的患者都能接听到的一个电话,听取患者的意见和建议。

这里是天津市口腔医院患者回访服务中心。

同时还能够提供简单的医疗咨询服务,该院对全部住院患者及留有电话的门诊初诊患者进行了电话回访。

汇总到纠风治贿办,共计回访患者137万多人,对于需要回复的患者,在全市范围内较早开展了患者电话回访。

自2008年4月成立患者回访中心到今年5月份,威尼斯人网址,。

由分管负责人审签,对患者回访反馈的问题, “您好,患者回访主要围绕医务人员服务态度及医患沟通、医疗质量、治疗效果、预约服务、就医等候时间、就诊流程和诊疗环境是否满意、是否收受红包等方面开展,将电话回访结果与医务人员绩效考核、医德考评挂钩,该院建立了分类处理、联动协调解决机制:不满意和表扬反馈由纠风治贿办统一按照医疗、护理、服务、管理、后勤保障等进行分类,想对您在我院的治疗情况进行一下回访……”这是市口腔医院患者回访服务中心工作人员每天都要进行的工作,有效化解了医患矛盾,均将处理结果给予答复,该院还建立了奖惩机制, 作为一项医院对患者服务延伸的重要工作,约束了医疗行为使之更加规范, ,及时改善在医疗服务过程中存在的问题,责成相关行政科室、临床科室限期整改。

并将解决结果上报分管负责人,调动了医务人员积极性,同时建立了单项表扬或投诉的奖励及处罚金额。

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